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“提升境界 服务制胜”——济南港华开展服务意识及心态提升培训活动
发布日期: 2019-07-05

为全面提升公司干部职工的服务意识和服务能力,进一步促进“一次办成”向“一次办好”工作理念转变, 6月25日-26日,济南港华组织公司高管、各层级管理人员和一线服务岗位人员400余人开展“提升境界、服务制胜”培训活动。本次课程邀请公用事业营销服务咨询顾问、ACI注册国际高级礼仪师刘卿瑜授课。

“提升境界 服务制胜”——济南港华开展服务意识及心态提升培训活动

此次培训旨在坚持“以人民为中心的发展思想”,在服务工作上始终有从零开始的“空杯心态”,明确自身角色定位,以客户为中心做好服务。各级服务管理人员和一线岗位人员牢固树立“以客户为中心”“人人是品牌,人人是形象”的服务理念,从思想意识层面重新认知客户服务工作的重要性和必要性,正确认知服务工作现状与客户期盼、社会需求、政府要求之间的差距,从根本上改善因责任意识淡薄、服务态度差等思想意识原因产生的服务问题,真正实现企业文化“内化于心、外化于行”,提升济南港华品牌美誉度、影响力,为打造成国内一流燃气企业打下坚实基础。

培训会通过理论讲解、案例分析和分组交流互动等方式,从提升服务驱动力、解读优化营商环境政策、提升服务理念等三个方面分析,同现场学习小组互动交流。刘老师从当前济南港华服务创新、进一步提高用户满意度和获得感、燃气服务与互联网科技融合应用、以客户为中心的主动服务心态等角度深入剖析,对员工服务心态重塑、公司服务水平提升有较强的指导和提升作用。【信息来源:济南港华燃气】

 
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